سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 19/07/2026
آخر تحديث: 19/07/2026
مقدمة
نحن،, شركة بروتك لحلول تقنية المعلومات ذات المسؤولية المحدودة, ، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة بموجب السجل التجاري رقم 7053937624, ، ويقع مكتبنا الرئيسي المسجل في طريق المطار، مطار الملك خالد الدولي، الرياض 13447، المملكة العربية السعودية، إلى جانب الشركات التابعة لنا (يشار إليها مجتمعة باسم “نحن”, “نحن”, ، أو “لنا”)، نحترم خصوصية مستخدمينا. نحن ملتزمون تمامًا بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال www.protechksa.online، وواجهات الويب التابعة لها، وجميع تطبيقات الهاتف المحمول المرتبطة بها (يشار إليها مجتمعة باسم “المنصات”).
) تحدد سياسة الخصوصية هذه ( “سياسة الخصوصية”) الإطار القانوني فيما يتعلق بكيفية جمعنا لمعالجتك واستخدامك وتخزيننا والكشف عن بياناتك الشخصية فيما يتعلق بوصولك إلى المنصات أو استخدامك لأي خدمات نقدمها، بما في ذلك النشرات الإخبارية ووظائف وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة (يشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”).
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية لفهم ممارساتنا المؤسسية فيما يتعلق بمعلوماتك. من خلال الوصول إلى المنصات أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. تشير إلى “المستخدم”, “أنت”, ، أو “الخاص بك” تنطبق عليك كفرد أو كيان معترف به قانونًا، حسب الاقتضاء.
إشعار روابط الطرف الثالث: قد تحتوي المنصات على روابط لمواقع الويب الخارجية التابعة لأطراف ثالثة، والمكونات الإضافية، وتطبيقات البرامج. قد يسمح التفاعل مع هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات للأطراف الثالثة بجمع أو مشاركة البيانات عنك. نحن لا نتحكم في بيئات الأطراف الثالثة هذه ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية المستقلة الخاصة بهم. نشجعك بشدة على مراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع ويب خارجي تزوره.
- إطار حماية بيانات الأطفال
المنصات والخدمات مخصصة حصريًا للأفراد الذين بلغوا سن الرشد القانوني بموجب القوانين المعمول بها في ولاياتهم القضائية. نحن لا نطلب أو نجمع أو نعالج بيانات من القاصرين عن علم. نظرًا لأنه لا يمكننا فنيًا منع القاصر من تزوير عمره للحصول على وصول إلى المنصة، يُطلب من الآباء أو الأوصياء القانونيين الذين يشتبهون في أننا جمعنا معلومات عن قاصر عن طريق الخطأ الاتصال بنا على الفور على sales@protechksa.com.co.
- فئات البيانات الشخصية التي نجمعها
لتوفير منصاتنا وخدماتنا وصيانتها وتحسينها باستمرار، نقوم بجمع ومعالجة “البيانات الشخصية” - وهي أي معلومات تحدد هويتك كفرد بشكل مباشر أو غير مباشر. وهي تستثني البيانات المجهولة تمامًا حيث تم إزالة جميع العلامات التعريفية بشكل دائم.
نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل الفئات التالية من البيانات الشخصية:
- بيانات الهوية: الاسم الأول القانوني، اسم الأم، اسم العائلة، اسم المستخدم أو المعرف الفريد، الجنس، اللقب، الجنسية، وتاريخ الميلاد.
- بيانات الاتصال: عنوان التسليم الفعلي، عنوان الفوترة، عنوان البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف/الهواتف المحمولة.
- بيانات المعاملات: تفاصيل تتعلق بالمدفوعات التي تم تنفيذها من وإلى حسابك، وطرق الدفع المفضلة، وسجلات مفصلة للمنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها منا.
- البيانات الفنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، معلمات تسجيل الدخول المصادق عليها، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، إصدار تطبيق الهاتف المحمول، تكوينات المنطقة الزمنية، موقع الجهاز، نوع الجهاز، معرف المعلنين (IDFA لمستخدمي iOS)، وتحليلات استخدام الإنترنت العامة التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط، بكسلات التتبع، وإشارات الويب.
- بيانات الملف الشخصي: بيانات الاعتماد الأمني (أسماء المستخدمين وكلمات المرور)، الاهتمامات المحددة، تفضيلات العملاء، الملاحظات، إعدادات اللغة المحلية، وردود الاستطلاع الرسمية.
- بيانات الشراء والعمليات: سجلات الطلبات التاريخية، تفاصيل استرداد العروض الترويجية، حالات التنفيذ، ومقاييس عرض الصفحات التي تم جمعها عبر مقدمي خدمات التشغيل.
- بيانات تفاعل المتصفح: تحليلات حول كيفية تنقلك والنقر والتفاعل مع أصولنا على الويب، وقوائم المنتجات، والبنية التحتية الرقمية.
- بيانات التسويق والاتصالات: تفضيلات صريحة تشير إلى رغبتك في تلقي مواد ترويجية منا أو من أطراف ثالثة معتمدة، بالإضافة إلى إعدادات قناة الاتصال المفضلة.
1 البيانات المجمعة
نقوم أيضًا بجمع وتجميع ومشاركة المعايير الإحصائية أو الديموغرافية المعروفة باسم “البيانات المجمعة”. على الرغم من أنها مشتقة من بياناتك الشخصية، إلا أن البيانات المجمعة يتم تجريدها قانونيًا من جميع المعرفات الفردية ولا تكشف عن هويتك. على سبيل المثال، قد نقوم بتجميع سجلات متصفح المستخدم لحساب النسبة المئوية الدقيقة للمستخدمين الذين يصلون إلى ميزة معينة على الموقع.
- طرق جمع البيانات
نحن نستخدم ثلاث منهجيات أساسية للحصول على بياناتك الشخصية:
- التفاعل المباشر
أنت تقدم بياناتك الشخصية مباشرة إلينا عندما تقوم بالإجراءات التالية على المنصات:
- إنشاء أو تسجيل حساب مستخدم (بما في ذلك عمليات تسجيل الدخول الموحدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي).
- تقديم الطلبات، واختيار طرق الدفع، وطلب استرداد الأموال.
- التسجيل في المسابقات، السحوبات، أو الحملات الترويجية.
- نشر تقييمات العملاء، الشهادات، أو ملاحظات المنصة.
- تقديم طلبات الدعم، الاستفسارات الفنية، أو تذاكر الإبلاغ عن الاحتيال.
- المشاركة في المراسلات معنا عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وظائف الدردشة.
- مصادر غير مباشرة لطرف ثالث
نتلقى بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك:
- الأصدقاء أو أفراد العائلة الذين يشترون سلعًا نيابة عنك أو يعينونك كمستلم للشحن.
- شركاء الخدمات اللوجستية والتوزيع والتنفيذ.
- معالجات الدفع المعتمدة وبوابات التجار.
- وكالات التسويق ومنصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، جوجل) التي تتفاعل معها.
ضمان موافقة الطرف الثالث: إذا شاركت بيانات شخصية تخص فردًا من طرف ثالث (مثل صديق، قريب، أو زميل) لأغراض الشحن أو الإحالة، فإنك تضمن أنك قد حصلت على موافقة قانونية صريحة من هذا الفرد لمشاركة بياناته معنا بموجب شروط سياسة الخصوصية هذه.
- التقنيات الآلية
أثناء تنقلك في خدماتنا، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات تقنية عبر ملفات سجل الخادم وملفات تعريف الارتباط. تلتقط معلومات السجل عناصر مثل عنوان IP الخاص بك، وتفاصيل المتصفح، وصفحات الدخول/الخروج، وطوابع التاريخ/الوقت.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر تفضيلات منصتك، وتتبع أنماط سلوك المستخدم، ومراقبة مسارات حركة المرور عبر الإنترنت، وتقديم إعلانات مستهدفة. يمكنك تكوين إعدادات متصفح الويب الخاص بك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو مطالبتك قبل قبولها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى تدهور كبير في وظائف المنصة. إذا كنت لا توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصات. للحصول على معلومات شاملة، يرجى الرجوع إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط.
- أغراض معالجة البيانات
نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التشغيلية والقانونية والتجارية التالية:
- لتقديم المعلومات أو المنتجات أو الخدمات الأساسية التي تطلبها رسميًا.
- لتقديم خدمات مخصصة حسب الموقع، واستعلامات بحث مخصصة، ومحتوى شخصي.
- للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية الناشئة عن المعاملات المنفذة على المنصات.
- لتحسين وتشخيص وترقية خدماتنا التشغيلية واستجابة الواجهة.
- لإدارة المكافآت الموسمية أو المناسباتية، مثل العروض المتخصصة في عيد ميلادك.
- لإعلامك بالتعديلات الإدارية على منصاتنا أو شروطنا أو خدماتنا.
- للإشراف على برامج الحوافز والسحوبات وجوائز السحب الترويجية.
- للامتثال للوائح الشحن عبر الحدود، والتحقق من هويات التجار، والالتزام بالقوانين المصرفية والضريبية المحلية.
- للمراقبة الاستباقية للكشف عن الاحتيال والتهديدات السيبرانية والإساءة المنهجية والتخفيف منها.
- الأسس القانونية لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية بموجب الأطر القانونية المعتمدة التالية:
- أداء العقد: المعالجة إلزامية لتنفيذ شروط خدمتنا، أو تلبية طلباتك، أو اتخاذ خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك. عدم تقديم البيانات لهذه الأغراض يمنعنا من الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.
- الامتثال القانوني: المعالجة ضرورية لتلبية الالتزامات القانونية والأوامر القضائية والأطر التنظيمية المحلية أو الدولية.
- المصالح المشروعة: تتماشى المعالجة مع وظائف أعمالنا المشروعة، شريطة ألا تتجاوز حقوق الخصوصية الأساسية الخاصة بك تلك المصالح. يشمل ذلك تعزيز أمن البيانات وإجراء تشخيصات النظام وتحسين أداء المنصة.
- الموافقة (الاتصالات التسويقية): نعالج بياناتك لإرسال المواد الترويجية عبر قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني، تنبيهات الدفع، واتساب، الرسائل القصيرة، أو بطاقات داخل التطبيق) فقط عندما تقدم موافقة واضحة.
حقوق الانسحاب: يمكنك إلغاء موافقتك التسويقية في أي وقت عن طريق تحديد رابط “إلغاء الاشتراك” المضمن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو عن طريق الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على sales@protechksa.com.co.
- مشاركة البيانات والإفصاح عنها
نحن لا نشارك في بيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك بيانات المستخدمين حصريًا مع الكيانات المحددة أدناه، وجميعها ملزمة تعاقديًا بفرض تدابير حماية البيانات لا تقل عن تلك المفصلة في سياسة الخصوصية هذه:
- الشركات التابعة ومقدمو الخدمات: نشارك المعلومات مع كياناتنا الفرعية والمقاولين الخارجيين الموثوق بهم الذين يؤدون وظائف الدعم التشغيلي. يشمل ذلك مقدمي الخدمات اللوجستية وموردي البنية التحتية للدفع وكيانات استضافة البيانات ومقدمي خدمات التسويق. يُحظر على هذه الشركات قانونًا استخدام بياناتك لأي غرض إضافي.
- تحويلات الأعمال: في حالة الاندماج المؤسسي أو الاستحواذ على شركة أو بيع أصول أو إعادة هيكلة، يتم نقل قواعد بيانات العملاء بشكل روتيني كأصل تجاري. تظل هذه البيانات ملزمة بالوعود السابقة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه ما لم يتم إعلامك بخلاف ذلك.
- الحماية القانونية وإنفاذ القانون: نفصح عن البيانات الشخصية عند إلزامنا بالقانون أو أمر قضائي أو سلطة حكومية، أو عندما يكون هذا الإفصاح ضروريًا للغاية لإنفاذ شروط البيع الخاصة بنا، أو حماية سلامة وممتلكات مستخدمينا، أو منع الاحتيال المالي وتقليل مخاطر الائتمان.
- الاحتفاظ بالبيانات وعمليات النقل الدولية
قد يتم نقل البيانات الشخصية التي نجمعها وتخزينها ومعالجتها بواسطة موظفين متخصصين يعملون داخل بلد إقامتك أو خارجه والذين يعملون لصالحنا أو لصالح بائع خدمة معتمد.
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في القسم 4، أو حسب ما هو مطلوب للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتقارير النظامية. لتحديد فترة الاحتفاظ المناسبة، نقوم بتقييم حجم وطبيعة وحساسية والمخاطر المحتملة للكشف غير المصرح به فيما يتعلق بالبيانات. عند الاقتضاء أو بموجب القانون، نقوم بإخفاء هوية مجموعات البيانات بشكل دائم للتحليل الإحصائي، مما يجعل المعلومات غير قابلة للتعريف تمامًا.
- الإجراءات الأمنية التقنية والتنظيمية
نصمم البنية التكنولوجية الخاصة بنا مع مراعاة خصوصية المستخدم وأمنه كمتطلب أساسي. ننفذ ضمانات إدارية ومادية وتقنية قوية ومعيارية في الصناعة لتأمين بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير.
- نستخدم تقنيات التشفير عبر بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) وطبقة النقل أثناء نقل البيانات.
- نحافظ على جدران حماية مُدارة وحماية للخوادم على مستوى الشبكة.
- يقتصر الوصول إلى البيانات بشكل صارم عبر مبدأ الامتياز الأقل على الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول لأداء واجباتهم التشغيلية.
- نلتزم بشكل صارم بمعيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لجميع معالجات بطاقات الدفع.
بينما نتخذ إجراءات صارمة لتأمين أنظمتنا، لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت آمنة تمامًا. أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك، والحفاظ على سرية كلمة المرور، والتأكد من تسجيل الخروج بأمان عند الوصول إلى المنصات من أجهزة إلكترونية مشتركة.
- حقوق صاحب البيانات
اعتمادًا على ولايتك القضائية والقوانين المحلية المطبقة عليك (مثل قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)، فإنك تمتلك حقوقًا قانونية محددة كصاحب بيانات:
- الحق في العلم: الحق في الحصول على تفسيرات واضحة وشفافة حول كيفية جمع بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها.
- الحق في الوصول: الحق في فحص ومراجعة سجل شامل للبيانات التي نحتفظ بها بخصوص ملفك الشخصي، بما في ذلك الطلبات الأخيرة والهويات وتكوينات الدفع.
- الحق في نقل البيانات: الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق إلكتروني منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
- الحق في الإتلاف/المحو: الحق في المطالبة بالإتلاف الدائم أو المحو لبياناتك الشخصية من خوادمنا النشطة، مع مراعاة قيود الاحتفاظ التنظيمية أو القانونية التي قد تلغي الطلب.
- الحق في التصحيح/التعديل: الحق في تعديل أو تحديث أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة المرتبطة بحسابك على الفور.
- الحق في الاعتراض/سحب الموافقة: الحق في الاعتراض على معالجة البيانات بناءً على المصالح المشروعة، والحق المطلق في سحب الموافقة على المعالجة لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.
لممارسة أي من الحقوق النظامية المذكورة أعلاه، يرجى تقديم طلب رسمي إلى فريق الخصوصية لدينا على sales@protechksa.com.co. سنستجيب لجميع الطلبات المشروعة ضمن الأطر الزمنية التي يحددها القانون المحلي المعمول به. لن يتم فرض أي رسوم إدارية لتنفيذ طلبات الحقوق القياسية هذه.
- تعديلات على سياسة الخصوصية هذه
مع تطور إطار عمل أعمالنا وعروض خدماتنا والقوانين الإقليمية، سيتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه وفقًا لذلك. سيتم نشر أي تغييرات مباشرة على هذه الصفحة، وسيصبح الإصدار المعدل ساري المفعول قانونيًا فور نشره أو في تاريخ السريان المحدد. قد نصدر تذكيرات دورية بشروطنا عبر البريد الإلكتروني، ولكن يظل التزامك الوحيد هو مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل متكرر. يشكل استمرارك في التفاعل مع المنصات بعد التحديثات قبولًا ملزمًا بسياسة الخصوصية المعدلة.
- الاتصال والاستفسارات
للأسئلة أو التوضيحات أو الشكاوى، أو لممارسة حقوق خصوصية بياناتك، يرجى الاتصال بنا على:
شركة بروتك لحلول تقنية المعلومات ذات المسؤولية المحدودة
بريد إلكتروني: sales@protechksa.com.co
العنوان: طريق المطار، مطار الملك خالد الدولي، الرياض، 13447، المملكة العربية السعودية.
