سياسة ضمان المنتج

نطاق التغطية والتعريفات

تحدد سياسة الضمان هذه الشروط التي يتم بموجبها تغطية عيوب التصنيع في المواد أو التصميم أو الصنعة بعد شرائك من protechksa. عبر الإنترنت (الموقع) “الموقع”).

1 إطار التغطية الأساسي

الأجهزة الإلكترونية: جميع الأجهزة الإلكترونية الأساسية المباعة على الموقع تحمل ضمانًا إلزاميًا لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا (سنتين) من تاريخ الشراء، باستثناء الملحقات الإضافية.
ملحقات المنتج: تخضع ملحقات المنتج لشروط ضمان محددة يحددها بشكل مستقل مصنعوها أو بائعوها الخارجيون.
المرتجعات والاستبدالات والتبادلات الأجهزة المجددة تخضع لقيود خاصة بالفئة كما هو محدد في صفحة تفاصيل المنتج وقت الشراء.

2 أنواع الضمان

ضمان الشركة المصنعة: يتم تقديمه وتنفيذه مباشرة من قبل مراكز الخدمة الإقليمية المعتمدة من العلامة التجارية.
ضمان البائع: يتم تقديمه وتنفيذه مباشرة من قبل المتجر المستقل لطرف ثالث الذي يعرض المنتج على منصتنا.
ضمان بروتك: في بعض المنتجات المختارة، تقدم بروتك ضمانًا مباشرًا لضمان أعلى مستوى من التميز في الخدمة. تحقق من تفاصيل قائمة منتجك لتأكيد التغطية التي تديرها بروتك.

3 تحديد مسؤولية المنصة

بالنسبة للمنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة أو ضمان البائع، تظل جميع الواجبات التشغيلية - بما في ذلك توفير قطع الغيار، وأوقات إنجاز الإصلاحات النظامية، والجودة الفنية للصنعة - المسؤولية القانونية الحصرية للشركة المصنعة أو التاجر المعني. يجب على العملاء التنسيق مباشرة مع مركز الخدمة المعين من العلامة التجارية لجميع المطالبات النشطة. في حالة عدم توفر مركز خدمة معتمد من الشركة المصنعة أو عدم استجابته، ستقدم بروتك مساعدة إدارية للمساعدة في تسهيل المطالبة.

متطلبات المطالبة العامة والتعويض

لتنفيذ طلب خدمة الضمان بنجاح، يجب عليك الالتزام بالأحكام التالية:

إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية بدقة للتحقق من الرقم التسلسلي للمنتج والمصادقة على صلاحية مدة الضمان.
بطاقات الضمان: إذا كانت حزمة المنتج تتضمن شهادة ضمان مادية أو بطاقة، فيجب تقديمها إلى مركز الخدمة وقت التقييم.
استمرار المدة: لا يؤدي إجراء الإصلاح أو استبدال المكون أو استبدال الوحدة بالكامل الذي يتم إجراؤه بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد أو إعادة تشغيل مدة الضمان الأصلية.
التعويض عن التأخير القانوني: في حالة التأخير الإداري أو فشل مقدم خدمة العلامة التجارية في الوفاء بالجداول الزمنية للإصلاح التنظيمية، يجوز للعملاء طلب تعويض قانوني مباشرة من مقدم الخدمة بما يتوافق مع لوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. لا تتحمل بروتك أي مسؤولية عن مثل هذه التأخيرات الخارجية في الخدمة أو مدفوعات التعويض.
أجهزة آبل الدولية: بالنسبة للإصدارات الدولية لأجهزة آبل المباعة على الموقع، يتم تقسيم إطار الضمان: يتم تقديم السنة الأولى (1) من الخدمة من قبل مقدمي خدمات آبل المعتمدين الرسميين، ويتم تقديم السنة الثانية (2) من التغطية من قبل بائع المنصة المعين.

خدمة النقل والتسليم اللوجستية (أ.1)

قد تقدم بروتك، وفقًا لتقديرها الخاص وضمن قطاعات الخدمة الجغرافية المحددة، خدمة مركزية للنقل والتسليم اللوجستية كمنفعة إضافية.

1 تفصيل الجدول الزمني للخدمة

عند استخدام لوجستيات النقل والتسليم الخاصة ببروتك، فإن وقت الإنجاز التشغيلي القياسي (“وقت الإنجاز”) لدورة الضمان هو 25 يوم عمل, ، مقسمة على النحو التالي:

[ اليوم 0: طلب العميل ]

│

▼

┌──────────────────────────────┐

│

النقل إلى مركز الخدمة

│

▼

┌──────────────────────────────┐

◄

النقل إلى مركز الخدمة

│

▼

┌──────────────────────────────┐

حتى 6 أيام عمل

النقل إلى مركز الخدمة

│

نافذة الإصلاح الفني

◄ حتى 14 يوم عمل.

النقل اللوجستي إلى المستخدم

◄ حتى 5 أيام عمل.
Completeness of Return: The core device along with all operational inbox accessories (e.g., power adapters, charging cords, internal batteries, earphones) must be handed over to the courier representative together during the pickup window.
Address Consistency: The specific shipping coordinates provided during the initial warranty claim submission will be utilized for both the pickup and final return delivery. Address alterations requested mid-cycle are subject to review and depend on partner courier routing availability.
Irreparable Status (MCI Regulations): If a product presents a covered manufacturing defect that cannot be repaired, the customer is eligible for a replacement unit or a financial refund. In strict accordance with the KSA Ministry of Commerce regulations, refunds are calculated by deducting a reasonable usage depreciation value and the cost of any missing inbox accessories. These decisions are determined by the brand service provider or seller and must be claimed directly through them.
Out-of-Warranty Inspection Fees: If a warranty claim is rejected because the device defect is out-of-warranty or displays signs of customer-inflicted damage, third-party service centers may charge a mandatory diagnosis and inspection fee prior to releasing the unrepaired item.
Exclusions from Coverage: Damage arising from handling accidents, operational abuse, physical misuse, liquid immersion/splashing, or any external environmental forces is explicitly excluded from warranty coverage.
Strict Incident Reporting Window: If an item is delivered back to you with structural physical damages, missing inbox components, or if you receive an automated delivery completion notice without physical receipt of the package, the incident must be reported to Protech customer care within 48 hours of the recorded delivery timestamp. Claims filed outside this 48-hour window will be rejected.
Data Integrity and Passcode Security: The customer retains sole and absolute liability for all confidential data stored inside the device. Before hand-off, you must securely back up all operational files, sign out of cloud tracking systems (e.g., Find My Mobile, Google Account links), and clear all security locks, PIN numbers, and biometric access passwords.
TAT Exclusions: Any delays incurred while waiting for a customer to supply device credentials, technical explanations, or repair cost approvals are explicitly excluded from the standard 25-working-day TAT calculation.
Data Sharing Consent: By filing a warranty application, you grant explicit consent to Protech and the authorized third-party service centers to utilize your registered contact profiles to execute the necessary service and communication requirements. Account profile details cannot be modified while a warranty claim is active.
Auxiliary Third-Party Accessories: Protech and its partners are not liable for the loss or structural degradation of non-standard aftermarket accessories (e.g., custom screen protectors, cases, styluses, or SIM/MicroSD cards) left on the device. Customers must strip all aftermarket accessories before courier collection.
Warehouse Abandonment and Disposal: If a customer refuses to accept delivery of the item after the warranty claim has been processed, the product will be stored in our warehousing facility for a maximum of 30 calendar days. Upon the expiration of this 30-day window, Protech reserves the right to dispose of the item. Once disposed of, all customer claims to the physical asset or its monetary equivalent are legally void, and no compensation will be provided.

Manufacturer-Specific Direct Warranties (A.2)

Device warranties are provided directly by the original product manufacturers or their licensed regional distribution agents, and are governed entirely by the brand’s institutional policies. To review specific rules or to initiate a direct claim with your manufacturer’s network, please locate your brand’s authorized repair coordinates via our digital portal: [www.protechksa.com.co].