شروط البيع

1. مقدمة

شروط البيع هذه ( “الشروط”) تحكم توريد وشراء المنتجات المدرجة على الموقع www.protechksa.online وتطبيقات الهاتف المحمول المرتبطة به (يشار إليها مجتمعة باسم “الموقع”). الموقع مملوك ومدار من قبل مكتب حلول تقنية للمعلومات للتجارة ذ.م.م (يشار إليه باسم “نحن”, “لنا”, ، أو “نحن”"نحن"“أنت” أو “الخاص بك”).

"لنا" سياسة الخصوصية, ) ، وتقديم الخدمات لك بصفتك المشتري (.

2. "أنت"

أو

"المشتري".

).

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلب. بتقديم طلب على الموقع، فإنك توافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط بأثر فوري. يخضع استخدامك للموقع أيضًا لـ.

سياسة الخصوصية الخاصة بنا

، والتي يتم دمجها هنا بالإشارة.

• تقديم الطلبات وقبولها
• 1 مورد المنتجات
• قد يتم بيع المنتجات المعروضة على الموقع مباشرة من قبلنا أو من قبل تجار خارجيين مسجلين محليين أو دوليين. يتم تحديد هوية البائع في صفحة المنتج ذات الصلة. 2 قبول الطلب

يتم قبول طلبك عندما نصدر تأكيدًا رسميًا مكتوبًا (عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف المحمول). إذا لم يكن من الممكن معالجة الطلب أو قبوله، فسنقوم بإعلامك كتابيًا أو عبر الهاتف (متبوعًا بإشعار كتابي)، ولن يتم فرض أي رسوم عليك.

3 شروط الدفع

بإتمام عملية شراء، فإنك تأذن لنا أو لبوابات الدفع الآمنة التابعة لجهات خارجية بمعالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك أو تفاصيل الدفع الخاصة بك للقيمة الإجمالية للطلب. تشمل أدوات الدفع المقبولة ما يلي:.

بطاقات الائتمان أو الخصم

أرصدة المحفظة الرقمية المحتفظ بها على الموقع

• الدفع عند الاستلام (COD)، تخضع لحد أقصى للمعاملة قدره.
• 6,500 ريال سعودي.
• لتسهيل المعاملات السلسة، فإنك تمنحنا الإذن بإنشاء ملف دفع نيابة عنك لدى معالجي الطرف الثالث لدينا، وفقًا لشروطهم الخاصة. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو تباين ناتج عن معالجة الدفع من قبل طرف ثالث. نحتفظ بالحق في تعديل أو إضافة أو سحب طرق الدفع المقبولة حسب تقديرنا دون إشعار مسبق.
• 4 إلغاء الطلب من قبل المشتري.
• تحتفظ بالحق في إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحن / إرسال العناصر من مرافق التجهيز الخاصة بنا.

5 إلغاء الطلب من قبلنا

نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك في ظل الظروف التالية:.

3. الشحن والتوصيل

عدم سداد المدفوعات المستحقة.

سيتم عرض أسعار الشحن المطبقة والجداول الزمنية المقدرة للتسليم بوضوح في وقت الخروج.

الفشل في تقديم معلومات التحقق اللازمة المطلوبة للشحن في غضون فترة زمنية معقولة.

• القوة القاهرة / التأخيرات: إذا تأخر التسليم بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، فسنقوم بإخطارك على الفور وبذل جهود معقولة للتخفيف من التأخير.
• عمليات التسليم غير المراقبة: إذا لم يكن هناك أحد متاحًا لاستلام الشحنة، فسيتم تقديم تعليمات حول إعادة ترتيب التسليم أو التحصيل من المستودع.
• التخلي: إذا فشلت في إعادة ترتيب التسليم أو استلام العنصر بعد محاولات معقولة متعددة، فسيتم إلغاء الطلب، وسيتم بدء عملية استرداد الأموال مع مراعاة الخصومات المطبقة.

عدم القدرة على إكمال التسليم بعد محاولات معقولة، أو فشلك في استلام العناصر في غضون النافذة المحددة.

اكتشاف سلوك شراء بالجملة أو تجاري متعدد الوحدات على النحو المبين في البند 2.6. عدم توفر مخزون المنتج.. 6 المشتريات بالجملة والتجارية.

• الرسوم والضرائب: قد تخضع الطلبات الخارجية لرسوم جمركية وضرائب استيراد وتخليص إداري عند الوصول. يجب أن تتحمل جميع هذه التكاليف الإضافية بالكامل من قبلك.
• عمليات التفتيش الجمركي: تخضع الطرود الدولية للفتح والتفتيش التنظيمي من قبل مسؤولي الجمارك.

الموقع مخصص للاستخدام التجاري للمستهلكين. نحتفظ بالحق المطلق، حسب تقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء الطلبات التي تظهر مؤشرات على الشراء بالجملة، أو التخزين التجاري، أو وحدات متعددة من العناصر المتطابقة / المماثلة.

تنتقل ملكية ومخاطر فقدان أو تلف المنتجات إليك عند التسليم الناجح إلى العنوان المحدد، شريطة تأمين الدفع الكامل.

1 تكاليف الشحن والجداول الزمنية

سيتم إنشاء فاتورة إلكترونية صالحة قانونًا لعملية الشراء الخاصة بك وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي.

4. 2 تأخيرات التسليم والإخفاقات

3 الشحنات الدولية (التسليم الخارجي)

بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها من الخارج، فإنك تعتبر قانونًا	المستورد المسجل	. بالتالي، يجب عليك ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح في بلد الوجهة.
4 نقل الملكية والمخاطر	5 الفوترة الإلكترونية	المرتجعات والاستبدالات والتبادلات يجب البدء خلال سبعة (7) أيام من التسليم. الإلكترونيات: العبوات المفتوحة مؤهلة فقط إذا كان المنتج يختلف عن وصف الموقع أو صوره. عام: يجب أن يكون غير مستخدم، في عبوته الأصلية غير المفتوحة، مع بقاء جميع العلامات سليمة.
تغيير الرأي / الإرجاع التقديري	مؤهل بشروط	العناصر القياسية: في غضون خمسة عشر (15) يومًا من التسليم. المرتجعات والاستبدالات والتبادلات في غضون سبعة (7) أيام من التسليم. يخضع لقيود خاصة بالفئة موضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

1 منتجات غير قابلة للإرجاع

لا ينطبق الحق في الإرجاع أو الاستبدال أو التبادل على:

• المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تستخدم السوائل / الغازات القابلة للاشتعال.
• العناصر التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام أو التلف الناتج عن العميل أو الظروف المتغيرة.
• المواد الاستهلاكية التي تم فتحها أو تركيبها أو استهلاكها.
• المنتجات التي بها أرقام تسلسلية مفقودة أو محجوبة أو تم العبث بها.
• العناصر الحساسة للصحة والنظافة الشخصية بما في ذلك الأطعمة والمشروبات ومستحضرات التجميل وملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب والعدسات اللاصقة ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات العناية بالأطفال (مثل الحفاضات والمصاصات وأدوات التغذية).
• الوسائط الرقمية المفتوحة والكتب والبرامج وألعاب الفيديو وأقراص الوسائط المتعددة.

2 معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة

لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى الحساب البوابة واختر هل تحتاج مساعدة؟.

• استرداد المبالغ في حالة وجود عطل/خطأ: إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب في المنتج، أو اختلاف في الوصف، أو خطأ من جانبنا، فستتلقى استردادًا كاملاً لسعر المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع.
• المبالغ المستردة التقديرية: بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، سيتم استرداد سعر المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)، وستكون التكلفة المباشرة لشحن الإرجاع مسؤوليتك.
• إلغاء ما قبل الشحن: الطلبات الملغاة قبل الشحن مؤهلة لاسترداد كامل تلقائي.
• طريقة الاسترداد: سيتم استرداد معاملات الدفع عند الاستلام (COD) حصريًا كرصيد في المتجر عبر محفظتك الرقمية. سيتم إعادة مدفوعات البطاقات إلى الحساب المصدر في غضون سبعة (7) أيام من فحص المنتج والموافقة عليه في مركز التنفيذ الخاص بنا.

5. سياسة عيوب المنتج والضمان

نطاق الضمان

• إلكترونيات جديدة: ضمان قياسي لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا للإلكترونيات المباعة داخل المملكة العربية السعودية (KSA).
• منتجات غير إلكترونية عامة: تحمل بعض المنتجات ضمانًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا يغطي عيوب المواد أو التصميم أو التصنيع.
• المرتجعات والاستبدالات والتبادلات تحمل العناصر المؤهلة ضمانًا بحد أقصى ستة (6) أشهر.
• سبل الانتصاف: تقتصر سبل الانتصاف بموجب الضمان على الإصلاح، أو استبدال المكونات، أو استبدال العنصر، أو استرداد مبلغ يعادل سعر الشراء، ويتم تقييمه وفقًا لتقدير البائع وحده. ارجع إلى قوائم المنتجات الفردية للتحقق من تغطية الضمان.

معايير الخدمة حسب الفئة

تتم إدارة إصلاحات الضمان عبر مراكز الخدمة المعتمدة. إذا تم تنفيذ المنتج بواسطة بائع طرف ثالث، فإن شروط الضمان الخاصة بهذا التاجر تحل محل هذا القسم.

فئة المنتج	أنواع المنتجات	أقصى وقت للإصلاح	الحد الأقصى للإصلاحات قبل اتخاذ إجراء	الحل (في حالة فشل الإصلاح)
إلكترونيات	موبايلات، لابتوبات، تابلت، كاميرات، صوت/فيديو، أجهزة، ملحقات، أجهزة ألعاب	14 يومًا من الاستلام	3	استبدال (إذا كان متاحًا) أو استرداد
أزياء	ساعات	14 يومًا من الاستلام	3	استبدال (إذا كان متاحًا) أو استرداد
ألعاب وأطفال	مستلزمات الأطفال، ألعاب	14 يومًا من الاستلام	3	استبدال (إذا كان متاحًا) أو استرداد
رياضة	Fitness Equipment	14 يومًا من الاستلام	3	استبدال (إذا كان متاحًا) أو استرداد
Beauty	Electric Personal Care	14 يومًا من الاستلام	3	استبدال (إذا كان متاحًا) أو استرداد

Important Notice: In compliance with manufacturer and service center policies, you must retain the product’s original packaging to validate and claim warranty services.

5.3 Warranty Exclusions

The warranty stands void under the following conditions:

• Repairs attempted by service centers not formally authorized by the seller.
• Physical damage (e.g., cracked screens, structural bends, severe dents, impact indicators).
• Liquid ingress or water damage (indicated by internal moisture sensors changing color).
• Software modifications, operating system alterations, or unofficial firmware adjustments (e.g., Android rooting, iOS jailbreaking).
• Utilization of non-original or third-party unauthorized power adapters and accessories.
• Altered, defaced, or removed product serial numbers.
• Routine maintenance, periodic checks, and standard wear-and-tear of consumables (e.g., batteries, fuses, ink cartridges, bulbs).
• Damage caused by battery overcharging or failure to adhere to the core guidelines outlined in the product manual.

To submit a claim, navigate to your الحساب dashboard and select Contact Us.

6. الضمانات والإقرارات والتعهدات

You expressly warrant and represent that:

• You will fully comply with all regional and international laws, regulations, and statutes, including but not limited to privacy and data protection frameworks.
• You possess the absolute legal capacity and authority to enter into these Terms and execute due payments.
• If purchasing on behalf of a corporate entity, you are an authorized representative empowered to bind said entity to these Terms.

Except as explicitly detailed herein, our services and products are provided on an “النحو الذي هي عليه” و “حسب توفرها” basis. We disclaim all implied or collateral representations, warranties of merchantability, and fitness for a particular purpose.

7. Limitation of Liability

7.1 Unrestricted Liability

Nothing within these Terms limits or excludes either party’s liability for:

• Fraud or fraudulent misrepresentation.
• Death or personal injury resulting directly from verified negligence.
• Any statutory liability that cannot be legally limited or excluded under KSA jurisprudence.

7.2 Excluded Damages

Subject to Clause 7.1, neither we nor our parent companies, subsidiaries, directors, employees, or suppliers shall be held liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages. This includes, without limitation, loss of profits, data corruption, business interruption, hardware damage, or system downtime arising out of or connected to your purchase or use of products from the Site.

7.3 Financial Cap on Liability

Subject to Clause 7.1, if any provision within this section is found unenforceable, our total cumulative financial liability to you under any legal theory (contract, tort, statutory breach, or otherwise) shall be strictly capped at the lesser of:

1. The actual purchase price paid for the item on our Site including shipping costs; or
2. AED 300 (or its equivalent in SAR).

7.4 Indemnification

You agree to defend, indemnify, and hold harmless protechksa, its affiliates, directors, and workforce against any legal claims, losses, costs, liabilities, and expenses (including legal fees) arising from your breach of these Terms, violation of any third-party rights, or infringement of applicable regulatory laws.

8. General Legal Provisions

8.1 Governing Law

These Terms of Sale, along with any contractual or non-contractual disputes arising hereunder, shall be governed by, interpreted, and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia (KSA).

8.2 Dispute Resolution

• Amicable Resolution: In the event of dissatisfaction, you agree to first seek resolution by submitting an inquiry via the هل تحتاج مساعدة؟ portal within your account.
• Judicial Recourse: If a mutually agreeable settlement is not reached within forty-five (45) days of the initial formal notification, the dispute shall be referred to and finally adjudicated by the competent courts of the Kingdom of Saudi Arabia.

8.3 Third-Party Rights

No part of these Terms is intended to confer enforceable rights or remedies upon any person or entity who is not an explicit party to this agreement.

8.4 Relationship of Parties

Nothing contained in these Terms shall be construed to create a partnership, joint venture, or agency relationship between you and us. Both parties operate strictly as independent contractors.

8.5 Assignment

You may not assign, delegate, or transfer your rights or obligations under these Terms to any third party without our prior written consent. We reserve the right to transfer or assign our rights and obligations under this agreement freely.

8.6 Severability

If any covenant, condition, or provision of these Terms is deemed invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that specific provision shall be severed, and the remaining clauses shall continue in full force and effect.

8.7 Amendments to Terms

We reserve the right to update, modify, or amend these Terms of Sale at any time. Amended versions will be posted directly to the Site and will take effect immediately upon posting. Your continued interaction with the Site following updates constitutes binding acceptance of the revised Terms.

8.8 Force Majeure

Neither party shall be held liable for failure or delay in executing obligations if such failure stems from events beyond reasonable control, including acts of God, labor strikes, regulatory embargoes, infrastructural power blackouts, pandemic interventions, or governmental mandates.